私たちがアイテムやコインを送ったとのことですが、メッセージが届きませんでしたか？
下のような場合から、ご確認ください。
-知らせ設定がオフの場合
-プッシュメッセージを送信したとき、あなたはすでにゲームに接続していました。
-アプリがバックグラウンドで強制的にシャットダウンされていない場合
ゲームを強制的に終了する方法（アップル）

そのため、この場合メッセージを送信しても商品を受け取ることはできません。